|
在15日之后，万科公司陷入了一场困局中，每人每天都在受到多种不同观点的冲击，万科文化受到了挑战。从总部到各分公司，工作人员开始接到来自网民、客户、业主甚至亲属的质问电话，有些电话从员工接听开始，就是一段夹杂着感情的辱骂，再是愤怒地挂掉电话。还有情绪更为激动的网友冲到万科各地的一些办公场所，指责王石的说法。万科的客服邮箱里，也挤满了诸多网友愤怒的电邮。这种外界的激烈反应甚至影响到“万科人”对于事态的判断，让他们始终夹杂在“动摇”、“失望”以及对集团信任等复杂的情绪中。
15日当天，万科开始在其官方网站上公布抗灾的事实。
从17日8：15开始，万科兵分两路，一路与抗震结构专家及房屋鉴定专家前往北川考察灾后房屋状况；另一路出发向绵竹市遵道镇运送赈灾物资。这些物资于当日10：58到达遵道镇，并分给灾民；12：24，万科运送物资到达马跪村，赈灾物资在当日下午分三批运往成都市儿童救助中心、成都市红十字会以及什邡灾区。当天，万科在绵阳地区还对当地地震灾害情况进行了调查。
18日15：00，共有126名员工领取了第一笔“‘5·12’汶川地震专项紧急援助金”；半个小时后，万科与遵道镇镇长，结合该地各路社会援助资源探讨具体援助方案。
20日，万科武汉公司在东星航空协助下包下专机送紧急物资，9：00抵达成都双流机场。第二天11：00，又将前一天没装上飞机的3076口锅（约三吨）等紧缺物资通过公路货运的方式发往成都。
同期，万科的员工也通过视频的方式碰头开会，了解抗灾第一线的最新情况。对于普通员工来说，很多人也不清楚王石与总经理郁亮是什么时候到了灾区，但是通过后来的内部情况互通，他们之前对于王石言论的不理解也在慢慢化解。
企业内部与外部，完全被割裂为两个主体，让一线赈灾以外的万科人心里被一种责任感充斥着，他们也认为目前的解释十分“苍白无力”， 但是依然选择在此时站在集团一边，以共同应对这一灾难。
21日，地震发生的第九日，万科对外发布了有关亿元捐款的公告。在前一天晚上，已经有很多员工得知了这条消息，他们依然是“静默”。自此之后，“万科人”已经走过了从动摇到坚定的艰难10天。
当“傲慢”遭遇“偏见”
在Google上以“王石、地震”为关键词搜索，几天前的10万多项搜索结果已经上升到303万项。
还有网友把王石编入了顺口溜，并在网络上通过聊天工具和讨论版快速传播。
以王石的“语录”为案本，整个地产行业与工业以及零售企业在此轮灾难中的表现在各大门户网站被反复提及。
我国的地产企业多数比较年轻，大多数的企业，仅是带头企业家对一些社会事务的个人捐款，但是企业本身缺乏一个“商业慈善”的氛围，或是刚开始做这一方面的工作。而一些拥有百年以上历史的制造业企业可能本身就有几十年的商业慈善经历，并有一套成熟的操作体系。按理说，这应该算得上是反应迟缓中可以原谅的一个解释。
但是，公众甚至不容地产界的解释，从对于王石观点的批判最终演变成对于房地产全行业企业家道德的批判。据不完全统计,目前已经有210家地产商向灾区人民捐款，目前捐款总额近8亿元。但是由于大多数地产企业第一时间的“静默”，即使善款不断得到追加，地产商依然难以得到“平反”。背后的原因究竟在哪里？
一方面跟行业积淀有关，即房地产企业的公共危机，它似乎总在找寻一种途径而爆发；另一方面，中国所有产业行业，包括房地产行业，发展历史都不长，还不具备强烈的社会责任感认知和意识，追求短平快发展模式，企业发展与行业发展曲线高度吻合，不具备企业精神和使命感的环境，这应该也是在一定时候道德危机出现的更大环境。 |
